CLIENTE QUE SIEMPRE SE QUEJA.

Este tipo de clientes es aquel que siempre se queja por algo y que nunca esta conforme con los servicios brindados por la empresa u organizacion. 

Ante la aparicion de estos inconvenientes, debemos ser conscientes de que nos encontramos en una situacion dificil, pero antes de preocuparnos por perder al cliente y que cuente su mala experiencia a otras personas, debemos tomar la situacion como una oportunidad para:

1.CONOCER LA OPINION DEL CLIENTE: Algunos clientes nunca se quejan, y el que uno los haga es una oportunidad para saber en que estamos fallando y que debemos corregir.



2.REFORZAR NUESTRA ATENCION CON EL CLIENTE: Una queja o reclamo es una oportunidad para que el cliente se sienta escuchado y util, para mostrarle nuestro interes por atenderlo y una oportunidad para que, ademas de satisfacer su solicitud, poder ir mas alla de sus expectativas. 





Un consejo para evitar estos incidentes, es no esperar a que el cliente no los haga saber, sino que debemos anticiparnos a su queja o reclamo, acercarnos o comunicarnos con el, y afrontar el problema. 

CLIENTES OFENSIVOS.






Este tipo de clientes son los que aunque tengan la razon o no, siempre pasan al campo de la groseria, de los insultos e intento de humillacion. 

Para afrontar esta situacion es recomendable demostrar nuestra cultura con un comportamiento adecuado, esto los descoloca y hacer bajar el nivel de confrontacion.
No se debe igualar, contestar con groserias y faltar el respeto. 



LA AMABILIDAD Y LA PACIENCIA ES LA CLAVE PARA ATENDER ESTE TIPO DE CLIENTES.